Danes je Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. ki se že več kot desetletje poglobljeno ukvarja s filmom za toplotno laminacijo, je uradno napovedal celovito nadgradnjo svojega sistema poprodajnih storitev in hkrati lansiral novo generacijo izdelkov s predhodno premazanim filmom, ki temelji na ponavljajočih se zahtevah kupcev. Ta dvojno usmerjena pobuda za nadgradnjo »storitev + kakovost« je natančno usmerjena na glavne boleče točke, s katerimi se stranke srečujejo pri dejanski uporabi, kot so neenakomerni učinki laminacije in zapozneli poprodajni odzivi na težave z navijanjem, in želi ustvariti bolj brezskrbno izkušnjo sodelovanja za stranke prek optimizacije celotne verige.
Kot glavni dobavitelj potrošnega materiala v embalažni in tiskarski industriji je Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. vedno jemlje povratne informacije strank kot osrednje iterativno vodilo. Prej je podjetje prek več kanalov, kot so obiski strank in poprodajne raziskave, zbiralo povratne informacije strank, vključno z zahtevami, kot so "neustrezen odziv na poprodajne težave", "nezadostna prilagodljivost izdelka v posebnih scenarijih" in "nesprejemljivi estetski standardi folije za toplotno laminacijo". Kot odgovor na te bolečine je podjetje oblikovalo namensko ekipo in tri mesece dokončalo rekonstrukcijo servisnega sistema in optimizacijo formul izdelkov ter oblikovalo rešitev "hiter odziv + natančna prilagoditev + garancija celotnega procesa".
Osrednji poudarki te nadgradnje pokrivajo dve glavni razsežnosti: storitve in izdelke.
1. Naše poprodajne storitve so bile bistveno nadgrajene na model "hiter odziv + upravljanje celotnega procesa". Odprli smo več kanalov za povratne informacije, kot so spletna služba za stranke na naši uradni spletni strani in telefonske linije za storitve. Ko stranka izpostavi težavo, naši servisni svetovalci jamčijo, da jo bodo kontaktirali v 4 urah, razjasnili težavo in zagotovili predhodno rešitev. Za tehnična vprašanja smo oblikovali namensko ekipo za tehnično podporo, ki jo sestavljajo osebje za raziskave in razvoj, proizvodnjo in inšpekcijo kakovosti. Spremljali bodo celoten postopek od prepoznavanja težave, zagotavljanja rešitev do vodenja na kraju samem, če bo potrebno. Poleg tega smo dodali poprodajne nadaljnje obiske. V treh dneh po rešitvi težave bomo stranko vprašali, ali je zadovoljna, in zbrali nekaj predlogov za uporabo za nenehno izboljševanje naše storitve.
2. Formula izdelka je natančno prenovljena, da zadosti zahtevam različnih scenarijev: na podlagi analize scenarijev uporabe obstoječih strank iz različnih panog so bile opravljene tri ključne prilagoditve osnovne formule folije za toplotno laminacijo, ki optimizira razmerje lepila, da je izdelek primeren tako za nizkotemperaturne delavnice na severu kot za visokotemperaturna skladiščna okolja na jugu; nadgradnja postopka predobdelave osnovnega materiala za izboljšanje združljivosti izdelka z različnimi osnovnimi materiali, s čimer se poveča trdnost proti lupljenju za 20 % po laminaciji; kot odgovor na okoljevarstvene zahteve kupcev embalaže za živila je bila lansirana nova PLA biorazgradljiva toplotno laminirana folija, ki je uspešno opravila test stika s hrano SGS.
Trenutno je posodobljen sistem poprodajnih storitev v celoti zagnan, nova generacija izdelkov s folijo za toplotno laminacijo pa je zaključila povečanje zmogljivosti, tako da je sposobna izpolniti zahteve po dobavi v razsutem stanju. Stranke lahko posredujejo povratne informacije ali se pogovarjajo o poslovnem sodelovanju prek razdelka za spletno pomoč strankam na uradni spletni strani podjetja ali pokličejo servisno telefonsko številko +86-596-8261168. Obstoječe stranke lahko uživajo v brezplačnih vzorčnih preizkusih in storitvah usmerjanja pri tehnični nadgradnji.
"Vsaka poprodajna zahteva naših strank je usmeritev za našo optimizacijo. Ta hkratna nadgradnja storitev in kakovosti ni le odgovor na zaupanje strank, ampak tudi utelešenje filozofije našega podjetja, osredotočene na stranko. V prihodnosti bomo nadaljevali z gradnjo hitrega zaprtega kroga od "potreb strank – iteracije raziskav in razvoja – izvajanja storitev", s čimer bomo industriji zagotavljali kakovostnejše izdelke in storitve toplotno laminirane folije."
